Рассмотрение претензий
Орган по сертификации “BM Sert” при ООО “G-TEST”, с учётом требований O’z DSt ISO/PAS 17003, документально оформил процесс получения, оценивания и принятия решений в отношении жалоб и апелляций. В органе по сертификации действует процедурный документ ПСК ОС-03:2022 «Рассмотрение претензий, жалоб и апелляций», где установлены требования к рассмотрению жалоб и апелляций.
Причинами претензий или жалоб заявителей могут быть:
- 1
Необъективная оценка продукции
- 2
Несоблюдение требований НД при проведении работ по оценке соответствия
- 3
Некомпетентность персонала
- 4
Неточности при оформлении результатов работ по оценке соответствия продукции
Хозяйствующий субъект, права и законные интересы которого нарушены при оказании услуги по оценке соответствия, вправе предъявлять претензию к выполненной работе ненадлежащего качества.
Претензия или жалоба предъявляется в письменной форме. В документе должны быть указаны:
- 1
Наименование хозяйствующего субъекта, предъявившего претензию
- 2
Дата предъявления
- 3
Обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии
- 4
Доказательства, подтверждающие несоответствие выполненных работ или услуг по оценке соответствия установленным требованиям (акт приемки работ, копия договора, расчет суммы претензии, платежные и почтовые реквизиты заявителя)
- 5
Требования заявителя
- 6
Перечень прилагаемых доказательных документов
Вы можете связаться с нами в любое удобное для вас время.